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Ob druckbares PDF, Desktop Test Engine oder Online Test Engine – bei ExamFragen finden Sie die Lernmaterialien zur Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Prüfung in drei Formaten. So bereiten Sie sich auf die 1Z0-465 Prüfung genau so vor, wie es zu Ihrem Alltag passt.
Oracle 1Z0-465 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Oracle |
|---|---|
| Prüfungsname: | Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Grundlagen |
| Prüfungsnummer: | 1Z0-465 |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl |
| Mindestpunktzahl: | Ungefähr 65 % |
| Prüfungsgebühr: | 245 USD |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Anzahl der Fragen: | 60–75 |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Verwandte Zertifizierungen: | Oracle RightNow CX Cloud Service Certification |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Nicht öffentlich angegeben (historische Oracle-Zertifizierung; Gültigkeitsdauer kann variieren) |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Wird in der Regel über Prüfungszentren von Pearson VUE oder als überwachte Online-Prüfung angeboten (je nach Region und Verfügbarkeit) |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine strengen Teilnahmevoraussetzungen; Kenntnisse von Oracle RightNow CX oder CRM-Systemen werden jedoch empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://education.oracle.com/ |
Oracle 1Z0-465 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Berichterstellung und Analytik | - Standardberichte und Dashboards - Analytik und Leistungsüberwachung |
| Integration und Erweiterbarkeit | - APIs und Anpassungsmöglichkeiten - Integration mit externen Systemen |
| Verwaltung und Konfiguration | - Benutzer- und Rollenverwaltung - Konfiguration von Geschäftsregeln und Arbeitsabläufen - Konfiguration und Einrichtung der Umgebung |
| Wissensmanagement | - Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten - Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank |
| Agentenoberfläche und Service-Konsole | - Prozesse zur Fallbearbeitung - Navigation und Nutzung des Agenten-Arbeitsbereichs |
| Überblick über RightNow CX Cloud Service | - Architektur und Komponenten des Cloud-Dienstes - Kernkonzepte von Oracle RightNow CX |
| Kundenportal und Nutzererlebnis | - Konfiguration des Selbstbedienungsportals - Kanäle für die Kundeninteraktion |
Alles Wissenswerte zur 1Z0-465 Prüfung im Überblick
Die 1Z0-465 Prüfung ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Oracle für die Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Zertifizierung. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung „Oracle Applications“. Sie ist der Stufe Associate zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit weiteren Zertifizierungen: Oracle RightNow CX Cloud Service Certification. Mit den 80 Übungsfragen von ExamFragen bereiten Sie sich gezielt auf alle Inhalte dieser Prüfung vor.
Die 1Z0-465 Prüfung umfasst 60–75 Fragen, für die Sie 120 Minuten zur Verfügung haben. Pro Frage bleibt Ihnen damit nur ein begrenztes Zeitfenster – schwierige Aufgaben sollten Sie daher zunächst markieren und später erneut bearbeiten, statt zu lange an einer einzelnen Frage zu hängen. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit einem zeitlich begrenzten Übungstest der 80 Übungsfragen von ExamFragen, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Zum Bestehen der 1Z0-465 Prüfung benötigen Sie laut Oracle Ungefähr 65 %. Die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 245 USD – bei einer Wiederholungsprüfung fällt diese Summe erneut in voller Höhe an, weshalb sich eine gründliche Vorbereitung doppelt lohnt. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 80 Übungsfragen von ExamFragen, um realistisch einzuschätzen, ob Sie die geforderte Leistung bereits abrufen können.
Für die Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Prüfung gilt: Es gibt keine strengen Teilnahmevoraussetzungen; Kenntnisse von Oracle RightNow CX oder CRM-Systemen werden jedoch empfohlen Da Oracle die Anforderungen gelegentlich anpasst, bestätigen Sie die aktuellen Details bitte vor Ihrer Anmeldung auf der offiziellen Prüfungsseite von Oracle.
Ja. Auf ExamFragen steht Ihnen eine kostenlose PDF-Demo der Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Übungsfragen zur Verfügung, sodass Sie Qualität und Stil der Fragen vor dem Kauf in Ruhe prüfen können. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; möchten Sie den Update-Service danach fortsetzen, gewähren wir Ihnen 50 % Rabatt auf die Verlängerung.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF ein – Ihr Antrag wird anschließend innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Beachten Sie, dass die Erstattung nur für die entsprechende Prüfung gilt: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, reine Downloads ohne Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Käufernamen übereinstimmen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie Ihr Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen eintauschen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden Ihre Unterlagen direkt herunter, zusätzlich erreicht Sie der Download-Link innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach zwei Stunden keine E-Mail eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die 1Z0-465 Prüfung gliedert sich in 7 Themenschwerpunkte. Zu den zentralen Bereichen gehören:
- Überblick über RightNow CX Cloud Service
- Wissensmanagement
- Verwaltung und Konfiguration
Die vollständige Übersicht aller Themen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt zur Prüfungsgliederung.
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen
Your client has VIP customers (all of which have a custom contact field of VIP to 'Yes'). They want to offer these customers a higher priority service on Chat.
You intend to do this with a VIP queue.
Which three steps do you also need to perform?
- A. Create chat rules so that contacts with the VIP field set to 'Yes' are quoted to the VIP queue.
- B. Create incident rules so that contacts with the VIP field set to 'Yes' are routed to the VIP queue.
- C. Create a rule to set an SLA.
- D. Move the VIP queue to the top of the top queue list.
- E. Add the VIP queue to the profile of the agents that are taking chats.
- F. Set the Pull Policy to manual.
Antwort: A,D,E 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Your customer runs a 24/7 call center and has a policy starting that incidents that agent's solved by the end of an agent's shift should be moved out of that agent's inbox to be worked by another active agent.
Which two actions will accomplish this?
- A. Create a workspace rule that sets the Assigned field to null when an agent logs out.
- B. The agent does a multi-edit update for all incidents in their inbox and changes the assigned field to full.
- C. Add a business rule that when an agent logs out, the Assigned field should be set to null for any unresolved incidents for that agent.
- D. The agent reassigns each incident to another agent before they log off.
Antwort: C,D 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Your customer has asked you to enable their system and agents to capture an order number.
The order number field is a nine-digit alphanumeric field.
They would also like their end customers to enter their own order number when asking a question on the customer portal pages.
Identify three steps to establish the field.
- A. Set the data type for a custom field to Text Field.
- B. Select the Interface Visibility Marketing & Feedback to web form check box.
- C. Create a custom field for Incident.
- D. Set the data type for a custom field to Menu.
- E. Create a custom field for Answer.
- F. Select the Interface Visibility End User - Read/Write check box.
Antwort: A,C,F 🗳️
View the exhibits.
Your manager asks you to create a report that shows every Staff Account and how many open incidents have been assigned to them. Which report definition meets this criteria?
- A. Exhibit E
- B. Exhibit C
- C. Exhibit A
- D. Exhibit D
- E. Exhibit B
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Your customer has requested a workflow with the following requirements:
-All workflows have a return event that allows users to exit the workflow -Every return event leads to a wrap up script that is positioned just before the incident workspace -Every exit takes the agent to the incident workspace -There is a "return to script" button on the workspace to take the agent to a workspace listing all
available scripts.
Identify the requirement that could not be met.
- A. The workflow must take the agent to an incident workspace to finish their work.
- B. The agent can exit any script in the workflow, go to the workspace, and return to the script page that they originally left from.
- C. The workflow must allow the agent to restart the workflow from the ending Initial workspace.
- D. There must be a single script that all agents see to finish their conversation with the end customer.
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ExamFragen-Mitglieder sichtbar)
Nauen -
Dank für ihren guten Kundendienst und die besten Studienmaterialien für die 1Z0-465 Prüfung. Ich bestand mit hohen Noten. Dank schön.