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Von der kostenlosen Demo über 128 aktuelle Übungsfragen bis hin zu 365 Tagen kostenlosen Updates: ExamFragen begleitet Sie durch die gesamte Vorbereitung auf die Avaya Specialist Call Center Implement and Support Elective Zertifizierung. Starten Sie 2026 mit einem strukturierten Lernplan für die 132-S-720.1 Prüfung.
Avaya 132-S-720.1 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Avaya |
|---|---|
| Prüfungsname: | Avaya Fachprüfung für die Implementierung und den Support von Call-Centern – Wahlfachprüfung |
| Prüfungsnummer: | 132-S-720.1 |
| Anzahl der Fragen: | 60-70 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Fragen, Multiple-Choice-Fragen |
| Verwandte Zertifizierungen: | Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) Avaya Zertifizierungen für Call-Center-Lösungen Avaya Certified Support Specialist (ACSS) |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Überwachte Zertifizierungsprüfung bei von Avaya zugelassenen Prüfstellen oder über Online-Prüfplattformen (Verfügbarkeit abhängig von den jeweiligen Bedingungen) |
| Voraussetzungen: | Empfohlene Vorkenntnisse im Bereich Avaya Aura Contact Center oder vergleichbarer Plattformen sowie grundlegende Kenntnisse der Telefonietechnik |
Avaya 132-S-720.1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Systemunterstützung und Wartung | - Fehlerbehebung bei Problemen der Anrufweiterleitung - Systemprotokolle und Diagnoseverfahren - Überwachung der Call-Center-Leistung |
| Thema 2: Implementierung und Konfiguration | - Erstkonfiguration von Avaya Call-Center-Systemen - Konfiguration von Mitarbeitern und Fähigkeitsprofilen - Weiterleitungsstrategien und Grundlagen der Vektorsteuerung |
| Thema 3: Architektur des Avaya Call-Centers | - Überblick über die Avaya Contact-Center-Lösungen - Systemkomponenten und Integrationen - Grundlagen der Anrufweiterleitung und -verteilung |
| Thema 4: Gestaltung von Anrufabläufen | - Konfiguration und Integration von IVR-Systemen - Erstellung von Anrufabläufen und Skripten - Warteschlangenverwaltung und Lastverteilung |
| Thema 5: Berichtswesen und Optimierung | - Optimierung der Mitarbeiterauslastung und Weiterleitungseffizienz - Werkzeuge zur Berichterstellung im Call-Center - Leistungskennzahlen und KPIs |
Alles Wissenswerte zur 132-S-720.1 Prüfung im Überblick
Die 132-S-720.1 Prüfung ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Avaya für die Avaya Specialist Call Center Implement and Support Elective Zertifizierung. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung „Avaya-Certification“. Sie ist der Stufe Fachkraft zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit weiteren Zertifizierungen: Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS), Avaya Certified Support Specialist (ACSS), Avaya Zertifizierungen für Call-Center-Lösungen. Mit den 128 Übungsfragen von ExamFragen bereiten Sie sich gezielt auf alle Inhalte dieser Prüfung vor.
Die 132-S-720.1 Prüfung umfasst 60-70 Fragen, für die Sie 90 Minuten zur Verfügung haben. Pro Frage bleibt Ihnen damit nur ein begrenztes Zeitfenster – schwierige Aufgaben sollten Sie daher zunächst markieren und später erneut bearbeiten, statt zu lange an einer einzelnen Frage zu hängen. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit einem zeitlich begrenzten Übungstest der 128 Übungsfragen von ExamFragen, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Für die Avaya Specialist Call Center Implement and Support Elective Prüfung gilt: Empfohlene Vorkenntnisse im Bereich Avaya Aura Contact Center oder vergleichbarer Plattformen sowie grundlegende Kenntnisse der Telefonietechnik Da Avaya die Anforderungen gelegentlich anpasst, bestätigen Sie die aktuellen Details bitte vor Ihrer Anmeldung auf der offiziellen Prüfungsseite von Avaya.
Ja. Auf ExamFragen steht Ihnen eine kostenlose PDF-Demo der Avaya Specialist Call Center Implement and Support Elective Übungsfragen zur Verfügung, sodass Sie Qualität und Stil der Fragen vor dem Kauf in Ruhe prüfen können. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; möchten Sie den Update-Service danach fortsetzen, gewähren wir Ihnen 50 % Rabatt auf die Verlängerung.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF ein – Ihr Antrag wird anschließend innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Beachten Sie, dass die Erstattung nur für die entsprechende Prüfung gilt: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, reine Downloads ohne Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Käufernamen übereinstimmen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie Ihr Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen eintauschen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden Ihre Unterlagen direkt herunter, zusätzlich erreicht Sie der Download-Link innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach zwei Stunden keine E-Mail eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die 132-S-720.1 Prüfung gliedert sich in 5 Themenschwerpunkte. Zu den zentralen Bereichen gehören:
- Gestaltung von Anrufabläufen
- Systemunterstützung und Wartung
- Implementierung und Konfiguration
Die vollständige Übersicht aller Themen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt zur Prüfungsgliederung.
Horney -
Diese Lernmaterial ist meine einzige Schulungsunterlagen für die Prüfung 132-S-720.1. Ich habe sie gelernt für nur eine Woche. Und jetzt habe ich die Prüfung bestanden. Solange Sie gut vorbereitet sind, werden Sie die Prüfung unbedingt bestehen.